Кожний пасажир будь-якого автобуса зобов’язаний:
- мати з собою квиток на проїзд або інший документ, який гарантує проїзд, квитанцію для перевезення багажу, а за наявності права на пільги (це стосується оплати проїзду) — посвідчення затвердженого зразка або квиток, який дозволяє пересуватися безоплатно (для міжміських перевезень);
- займати тільки зазначене у придбаному квитку місце, зберігати свій квиток до кінця поїздки і показувати в розгорнутому вигляді на вимогу осіб, які уповноважені проводити контроль;
- здійснювати посадку або висадку лише після того, як автобус повністю зупиниться;
- оплачувати перевезення багажу або ручної поклажі згідно прийнятих вимог;
- мати необхідні візові та еміграційні документи ( при здійснені міжнародних перевезень);
- завчасно подавати сигнал водієві спеціальним дзвінком або просто в усній формі попередити в разі виходу на зупинці «На вимогу»;
- якщо трапиться дорожньо-транспортна пригода, то повинен надати усю можливу допомогу потерпілим і обов’язково повідомити про це органам поліції;
- якщо знайдено забуті речі, певні документи або інші цінності, то повідомити про це водієві.
Пасажир автобуса має право:
- на безпечне для життя і високоякісне перевезення;
- висувати певні вимоги до перевізника, якщо умови договору не дотримуються;
- перевозити тих тварин, які встановлені законодавством;
- перевозити безкоштовно тільки одну одиницю багажу, якщо пасажир пересувається на маршруті міського та приміського транспорту за умови, що його розміри не перевищують 100х50х30 сантиметрів, вагою до 20 кілограмів;
- гарантовано везти вже дві одиниці багажу, але з оплатою згідно з тарифом та безкоштовно перевозити одну одиницю ручної поклажі у салоні пасажирського транспортного засобу, якщо поїздка на маршруті міжміського або міжнародного сполучення;
- безоплатно перевозити із собою ручну поклажу, але в кількості не більше двох одиниць на міських та приміських маршрутах;
- безоплатно везти з собою лише одну дитину віком до 6 років, але без права зайняття нею окремого місця;
- купляти дітям віком від 6 до 14 років спеціальні дитячі квитки за пільговою ціною (а саме – зі знижкою 25%) у період з 1 жовтня по 15 травня;
- оголошувати цінність свого багажу;
- отримувати усю необхідну інформацію від перевізника, водія, працівника автостанції;
- на компенсацію, якщо буде заподіяна шкода.